Trocas & Reembolsos

Oi!

poxa, sua peça apresentou algum defeito de fabricação ou você desistiu da compra?

A Nuska quer muito a sua satisfação! O prazo para solicitar a devolução ou troca é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do respectivo pedido (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Entre em contato pelo e-mail contato@nuska.shop que vamos solucionar essa questão! Mas antes da uma olhadinha pra entender aonde a sua devolução se enquadra e o que precisa ser feito:

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

É necessário informar no e-mail:

1- seu nome completo

2- número do pedido

3- CPF

4- motivo da devolução

Pedimos que o produto não seja enviado antes do requisitado acima.

Para efetuar a devolução:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente (bainha, ajustes, etc.);
- O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e a tag afixados;
- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será do cliente;
- O produto quando chegar a central da Nuska será analisado (o prazo para análise é de até 20 dias, contados do recebimento do produto no nosso centro de distribuição, ta?) Após análise você será informada via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento;
- A Nuska apenas fará a devolução se os tópicos acima forem cumpridos; caso contrário, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA

É necessário informar no e-mail:

1- nome completo

2- número do pedido

3- CPF

4- motivo da devolução.

Pedimos que o produto não seja enviado antes do requisitado acima.

- A devolução por troca dos produtos poderá ser realizada via e-mail para contato@nuska.shop , dentro do prazo de até 7 dias a partir da data do envio do pedido;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente (bainha, ajustes, etc.);
- O produto deve estar na embalagem original com a etiqueta e a tag afixados;
- O custo de devolução para troca será do cliente;
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição (o prazo para análise é de até 20 dias, contados do recebimento do produto no nosso centro de distribuição, ta?) Após análise você será informada via e-mail sobre o a troca do produto;
- A Nuska se reserva o direito de não aceitar a troca do produto se não houver sido observado e cumprido o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
- Após a autorização da troca, o cliente receberá por e-mail um código de desconto no valor da peça devolvida para ser utilizado no site.
- A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. A Nuska vai te enviar por e-mail um código de desconto no valor da peça devolvida. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, é só efetuar o novo pagamento que o site irá te direcionar. já com o desconto aplicado!

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

É necessário informar no e-mail:

1- nome completo

2- número do pedido

3- CPF e motivo da devolução.

Pedimos que o produto não seja enviado antes do requisitado acima.

A devolução por defeito dos produtos poderá ser realizada via e-mail para contato@nuska.shop

, dentro do prazo de até 7 dias à partir da data do envio do pedido;

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação efetuada pelo cliente (bainha, ajustes, etc.);
- O produto deve estar na embalagem original (saquinho da Leve) com a etiqueta e a tag afixados;
- O custo de devolução por defeito será da Nuska. Após contato inicial o cliente receberá por e-mail uma autorização de postagem em agência nos Correios.
- O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição (o prazo para análise é de até 20 dias, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição, ta?) Após análise você será informada via e-mail sobre o a troca do produto;

-ITENS PASSÍVEIS DE REPROVAÇÃO NOS CASOS DE ANÁLISE DE DEFEITO:

AUSÊNCIA DE DEFEITO (NÃO CONSTATAÇÃO DO DANO APONTADO PELO CLIENTE).
INDÍCIOS DE USO INADEQUADO DO PRODUTO.
INDÍCIOS DE DANO ACIDENTAL.
DESGASTE NATURAL EM DECORRÊNCIA DO USO.
LAVAGEM INADEQUADA DO PRODUTO.

- A Nuska se reserva o direito de não aceitar a troca do produto se não tiver sido observado e cumprido o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia;
- Após a autorização da troca, o cliente receberá por e-mail um código de desconto no valor da peça devolvida para ser utilizado no site.
- A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. A Nuska vai te enviar por e-mail um código de desconto no valor da peça devolvida. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, é só efetuar o novo pagamento que o site irá te direcionar. já com o desconto aplicado!

POLÍTICA DE REEMBOLSO

- Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser em casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pela cliente na hora da compra;

- Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
- Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição;
- O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições junto a embalagem original que o produto foi enviado.
- O valor do frete em caso de desistência será pago pelo cliente.
- O valor do frete em caso de defeito será pago pela Nuska.

- Em casos de devolução parcial do pedido, será recalculado o valor do frete de acordo com o local de entrega, o peso e tamanho do produto para restituição.

NÃO ACEITAMOS TROCAS DE

o Acessórios;
o Produtos de liquidação.
o Produtos de coleções anteriores.

>> ACONSELHAMOS QUE VERIFIQUEM SUA COMPRA COM CUIDADO NO MOMENTO DO RECEBIMENTO, ANTES DE RETIRAR QUALQUER ETIQUETA E DE DESCARTAR AS EMBALAGENS ORIGINAIS, PARA NÃO COMPROMETER O PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO.

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